Das exklusive Strandhotel liegt inmitten tropischer Vegetation an einem 1 km langen, unberührten Sandstrand, direkt an der Riviera Maya mit ihrem geschützten Korallenriff. Das Zentrum von Akumal ist ungefähr 3,5 km entfernt und bietet eine Vielzahl von Geschäften und Restaurants, Bars, Cafés und anderen Unterhaltungsangeboten. Die Touristengegend Tulum befindet sich ca. 15 km vom Hotel entfernt, die Freizeitparks Xel-ha und Xcaret sind in etwa 15 bzw. 30 min zu erreichen. Eine Autovermietung befindet sich in der Nähe. Bis Playa del Carmen sind es ca. 35 min und bis zum Flughafen Cancún fährt man etwa 1 Stunde.

In einem 3-stöckigen Haupthaus und 3 Nebengebäuden stehen den Gästen 1080 Junior-Suiten zur Verfügung. Rund um die Uhr steht den Gästen mehrsprachiges Personal (Englisch, Deutsch, Französisch) an der Rezeption mit Tat und Rat zur Seite, das Ein- und Auschecken ist 24 h am Tag möglich. Eine Gepäckaufbewahrung, ein Safe, eine Wechselstube, ein Geldautomat und ein Getränkeautomat stehen als Serviceleistungen zur Verfügung. Per WLAN erhalten die Gäste Zugang zum Internet. Hilfestellung bei der Buchung von Ausflügen wird am Tourdesk geboten. Das Feriendorf verfügt über eine Reihe von behindertengerechten Annehmlichkeiten. Die Unterbringung verfügt über rollstuhlgerechte Einrichtungen und einen Aufzug. Ein Supermarkt und ein Souvenirshop und andere Geschäfte können zum Einkaufen und Bummeln genutzt werden. Ein schöner Garten und ein Spielplatz gehören zum Gelände des Komplexes. Zu den weiteren Einrichtungen der Anlage zählen ein Zeitungskiosk, ein Spielzimmer und eine Bibliothek. Wer mit dem Fahrzeug anreist, kann es auf dem Parkplatz des Feriendorfes abstellen. Zu den gebotenen Leistungen gehören ein 24h-Sicherheitsdienst, ein Babysitterservice, eine Kinderbetreuung, eine Autovermietung, medizinische Betreuung, ein Transferservice, ein Zimmerservice, ein Wäscheservice, ein Friseur, eine Münzwäscherei, ein Hotelarzt und ein eigener Shuttlebus. Aktive Gäste, die die Umgebung per Rad entdecken möchten, werden den Fahrradverleih zu schätzen wissen, Fahrradstellplätze sind ebenfalls vorhanden. Zur Unterstützung bei der Kommunikation und Geschäftlichem bietet das Business-Center ein Faxgerät.