Das attraktive Hotel ist nahe der Plaza de España und dem Palacio Real (dem Königspalast) gelegen. Eine große Auswahl an Einkaufsmöglichkeiten, zahlreiche Boutiquen, Nachtclubs, Bars und Restaurants befinden sich in unmittelbarer Nähe. Öffentliche Verkehrsmittel sind vom Hotel aus gut erreichbar.

Für die Gäste stehen in einem 14-stöckigen Haupthaus und in einem 7-stöckigen Nebengebäude 14 Junior-Suiten und 409 Doppelzimmer zur Auswahl. Englischsprachiges Personal an der Rezeption im Empfangsbereich steht zur Seite beim Ein- und Auschecken. Serviceleistungen wie eine Garderobe, eine Gepäckaufbewahrung, ein Safe, eine Wechselstube, ein Geldautomat und ein Getränkeautomat tragen zu einem komfortablen Aufenthalt bei. WLAN ist in den öffentlichen Bereichen (gegen Gebühr) verfügbar. Hilfestellung bei der Buchung von Ausflügen wird am Tourdesk geboten. Der Komplex verfügt über eine Reihe von behindertengerechten Einrichtungen. Ein Aufzug und rollstuhlgerechte Einrichtungen sind vorhanden. Ein Supermarkt und andere Geschäfte können zum Einkaufen und Bummeln genutzt werden. Ein Garten bietet zusätzlichen Raum für Entspannung und Erholung im Freien. Zu den weiteren Einrichtungen des Hotels zählen ein Zeitungskiosk und ein TV-Raum. Bei einer Anreise mit dem Auto können die Gäste dieses in einer Garage oder auf dem Parkplatz (gegen Gebühr) parken. Zu den gebotenen Leistungen gehören ein 24h-Sicherheitsdienst, ein Babysitterservice, eine Kinderbetreuung, medizinische Betreuung, ein Transferservice, ein Zimmerservice, ein Wäscheservice, ein Friseur, eine Münzwäscherei und ein eigener Shuttlebus. Im Geschäftsbereich (Business-Center) sind Faxgerät und Fotokopierer vorhanden. Für Konferenzen, Vorträge oder Tagungen stehen 12 Räume zur Verfügung.