Das Hotel liegt direkt im Stadtzentrum von Madrid zwischen Gran Vía, Plaza del Callao und Puerta del Sol. Es ist ein hervorragender Ausgangspunkt, um die vielen Unterhaltungsmöglichkeiten wie Kinos, Theater und touristischen Sehenswürdigkeiten zu erkunden. Auch Plaza Mayor, Plaza de España und Plaza de Cibeles liegen in der Nähe des Hotels.

Für die Gäste stehen in einem 8-stöckigen Haupthaus und in einem 6-stöckigen Nebengebäude 220 Nichtraucherzimmer zur Auswahl. Die Rezeption ist rund um die Uhr besetzt. Zur Einrichtung gehören eine Gepäckaufbewahrung, ein Safe und eine Wechselstube. Per WLAN erhalten die Gäste Zugang zum Internet (gegen Gebühr). Hilfestellung bei der Buchung von Ausflügen wird am Tourdesk geboten. Das Hotel verfügt über eine Reihe von behindertengerechten Annehmlichkeiten. Ein Aufzug und rollstuhlgerechte Einrichtungen sind vorhanden. Zur weiteren Einrichtung des Hauses zählt ein TV-Raum. Bei einer Anreise mit dem Auto können die Gäste dieses in einer Garage (gegen Gebühr) oder auf dem Parkplatz parken. Zu den gebotenen Leistungen gehören ein 24h-Sicherheitsdienst, eine Autovermietung, medizinische Betreuung, ein kostenpflichtiger Zimmerservice, ein Wäscheservice und ein eigener Shuttlebus. Kostenfrei steht Gästen die Tageszeitung zur Verfügung. Im Geschäftsbereich (Business-Center) sind Faxgerät und Projektor vorhanden.