Das Strandhotel liegt im Herzen eines 180 ha großen Grundstücks im tropischen Dschungel an der Riviera Maya. Zum Zentrum Playa del Carmens sind es ungefähr 25 km vom Hotel aus, nach Cancún sind es mit den öffentlichen Verkehrsmitteln etwa 20 min und nach Xcaret Eco Park etwa 30 min. Die Wellness-Anlage befindet sich zudem ungefähr 25 min südlich internationalen Flughafens Cancún.

Auf die Gäste warten 171 Zimmer, die sich auf zwei 2-stöckige Gebäude mit Aufzügen verteilen. Die Rezeption ist rund um die Uhr besetzt. Serviceleistungen wie eine Gepäckaufbewahrung, ein Safe, eine Wechselstube und ein Geldautomat tragen zu einem komfortablen Aufenthalt bei. WLAN ist in den öffentlichen Bereichen verfügbar. Hilfestellung bei der Buchung von Ausflügen wird am Tourdesk geboten. Ein Souvenirshop und andere Geschäfte können zum Einkaufen und Bummeln genutzt werden. Ein Garten bietet zusätzlichen Raum für Entspannung und Erholung im Freien. Zu den weiteren Einrichtungen des Komplexes zählen ein Spielzimmer und eine Bibliothek. Bei einer Anreise mit dem Auto können die Gäste dieses in einer Garage (gegen Gebühr) oder auf dem Parkplatz parken. Unter den weiteren Leistungen finden sich eine Autovermietung, medizinische Betreuung, ein Zimmerservice, ein Wäscheservice, ein Friseur und ein eigener Shuttlebus. Radfahrer können neben den Stellplätzen auch die Leihmöglichkeiten nutzen. Bei Geschäftlichem hilft das Business-Center gerne weiter und bietet ein Faxgerät an.